Кадры решают все… даже когда их об этом не просят
Кадры решают все - своей компетентностью или безграмотностью, доброжелательностью или хамством, честностью или равнодушием. Особенно в такой специфической сфере, как игорный бизнес. Посетители игорных заведений утверждают, что одним из главных факторов при выборе зала является хороший подбор персонала, создающего атмосферу комфорта, спокойствия и защищенности.
Кого и сколько?
Знаете, чем игровые автоматы напоминают мартеновскую печь? Автоматы, как и мартен, после включения продолжают работать круглосуточно без остановок. И, значит, для их обслуживания Вам нужно будет организовать работу в четыре смены. Для каждой смены в небольшом игорном заведении понадобятся как минимум:
- администратор;
- кассир;
- охранник.
Таким образом, мы определились со штатным расписанием и обеспечили работой 12 человек!
Какими они должны быть?
Независимо от размеров, Ваш игровой зал должен быть серьезной конторой с правильным и квалифицированным менеджментом, с хорошей репутацией и, между прочим, если хотите, с несвойственной игорному бизнесу открытостью. Это поможет завоевать доверие игроков. Такую атмосферу в зале должен создать персонал.
Работник должен пройти небольшой технический курс базовых знаний по обслуживанию игровых автоматов, он должен знать все модели автоматов и правила всех игр, предлагаемых в зале. Работник должен и далее повышать свой профессиональный уровень, изучая новое поступающее оборудование. Некоторые компании имеют свои собственные учебные центры, в том числе компания Белатра, сотрудники которой всегда готовы помочь в изучении и обслуживании игровых автоматов. В процессе обучения есть возможность присмотреться к потенциальному сотруднику, выяснить, кто недостаточно расторопен, кто катастрофически невнимателен, кто просто не может освоить игорную «науку» и разобраться с игровым автоматом.
Работник должен уметь общаться, легко налаживать контакт с клиентами. Позитивное отношение к жизни, к себе, к окружающим людям - коллегам и клиентам - и умение работать в команде увеличит количество клиентов и доходы зала. Простое искреннее приветствие может сделать случайно зашедшего игрока постоянным гостем. Хороший работник знает всех постоянных гостей по именам, знает их привычки и предпочтения, не забудет поздравить с выигрышем.
И самое важное. Подобрать персонал в игровой зал непросто, потому что сотруднику придется иметь дело двумя опасными вещами: с деньгами и азартом. Соблазн взять деньги из кассы и, надеясь на выигрыш, испытать удачу, очень велик. Кроме того, сотрудники должны обладать стрессоустойчивостью, умением противостоять чужому влиянию и давлению. Постарайтесь найти не только квалифицированных, но и порядочных и честных людей. Успех игорного заведения (как впрочем и любого другого бизнеса) во многом зависит именно от того, насколько можно доверять его сотрудникам.
Что они должны делать?
Подробные должностные инструкции можно посмотреть здесь.
Что запрещается делать работнику игрового зала?
Для всех сотрудников игрового заведения есть ряд классических «нельзя»:
- играть на игровых автоматах Компании в рабочее и в нерабочее время;
- производить любые финансовые расчеты, кроме прямых служебных обязанностей;
- давать деньги и устанавливать кредиты в долг и под залог;
- принимать от посетителей любые вещи и документы на хранение;
- принимать участие в игре посетителя (нажимать кнопки, угадывать цвет, карту и тд);
- обслуживать лиц до 18 лет;
- просить и вымогать чаевые;
- употреблять спиртные напитки и наркотические вещества.
